Về chúng tôiBlogTìm lớp họcTìm thầy cô

Chính Sách Phụ Huynh Học Sinh

Quyền và trách nhiệm của bạn (phụ huynh học sinh)

Phụ huynh học sinh được quyền đăng ký tạo tài khoản và được ban quản trị duyệt tài khoản trên sumenki.edu.vn. Tài khoản bao gồm một tên đăng ký và mật khẩu riêng để đăng nhập vào sumenki.edu.vn và sử dụng trong việc quản lý những giao dịch của phụ huynh học sinh tại sumenki.edu.vn như đóng học phí và thanh toán trực tuyến trên sumenki.edu.vn. Phụ huynh học sinh sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Phụ huynh học sinh có thể được nhân viên của sumenki.edu.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đóng học phí và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên sumenki.edu.vn.
Phụ huynh học sinh có quyền đóng góp ý kiến cho sumenki.edu.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng email đến admin@sumenki.edu.vn. Duy trì thông tin liên lạc với sumenki.edu.vn một cách kịp thời và thông suốt cho việc vận hành dịch vụ.
Nhận các hóa đơn liên quan khi đóng đầy đủ hóc phí lớp học trên sumenki.edu.vn.
Phụ huynh học sinh cam kết những thông tin cung cấp cho sumenki.edu.vn và những thông tin đăng tải lên sumenki.edu.vn là chính xác.
Phụ huynh học sinh cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của sumenki.edu.vn vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của sumenki.edu.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu học tập. Trong trường hợp vi phạm thì phụ huynh học sinh phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Phụ huynh học sinh cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do sumenki.edu.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của sumenki.edu.vn trong Quy định này.
Phụ huynh học sinh không được hành động gây mất uy tín của sumenki.edu.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các phụ huynh học sinh bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của sumenki.edu.vn.
Tuân thủ nghiêm túc và cam kết nghĩa vụ đóng học phí và các nghĩa vụ khác theo hợp đồng.
Tuân thủ hợp đồng, các chính sách, điều khoản của Website. Phụ huynh học sinh cam kết không sử dụng hệ thống/giải pháp/trang web/Website/phần mềm khác có thể gây xung đột lợi ích trực tiếp đến sumenki.edu.vn.
Sàn giao dịch TMĐT sumenki.edu.vn có thể chấm dứt quyền phụ huynh học sinh và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của phụ huynh học sinh trong trường hợp phụ huynh học sinh vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT sumenki.edu.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT sumenki.edu.vn.

Học Phí Của Bạn Được Bảo Đảm Ra Sao

Sumenki luôn muốn mang đến những buổi học thú vị nhất, nhưng không thể tránh khỏi những buổi chưa được như kỳ vọng của bạn.

Bạn luôn có quyền đánh giá thầy cô trên thang điểm 5* trong khảo sát sau buổi học. Nếu điểm chất lượng chung buổi học dưới 2.0*, bạn được hoàn tiền buổi học đó.
Bạn cũng có quyền gửi khiếu nại riêng (xem phần khiếu nại ) để Sumenki xem xét và hoàn lại tiền buổi học nếu khiếu nại xác đáng.
Nếu lớp học không diễn ra đúng như kế hoạch, bạn sẽ được chuyển học phí buổi đó sang buổi kế tiếp xa nhất hoặc yêu cầu hoàn tiền buổi học đó. Các tình huống có thể xảy ra (danh sách tình huống thực tế có thể nhiều hơn):

Lớp chưa bắt đầu sau 15 phút mà không báo trước
Dạy trễ nghỉ sớm hơn 30 phút so với quy định mà không báo trước. Đây là trường hợp nhạy cảm sẽ tuỳ tình huống để phân xử nếu lên đến Sumenki xử lý.

Nếu toàn bộ buổi còn lại bị huỷ do tài khoản thầy cô bị treo, vi phạm nghiêm trọng chính sách… mà không có thầy cô dạy thay, toàn bộ học phí các buổi còn lại sẽ được hoàn về tài khoản học sinh. Học sinh có thể yêu cầu Sumenki hoàn lại số tiền này.
Nếu bạn mua toàn bộ khoá học gồm nhiều buổi, bạn có thể được hoàn tiền 100% các buổi còn lại trong vòng 3 buổi đầu. Sau 3 buổi, bạn không được hoàn tiền nữa.

Tuy nhiên bạn sẽ không được hoàn tiền với những lý do không chính đáng sau (danh sách thực tế có thể dài hơn mà Sumenki chưa thể hình dung ra hết tại thời điểm ra chính sách này):

Lớp hay buổi học không được miêu tả nội dung đầy đủ
Nội dung không hay như kỳ vọng
Khiếu nại sau hơn 2 ngày tính từ thời điểm buổi học kết thúc
Khiếu nại sau khi đã phản hồi khảo sát buổi học một cách bình thường, không phàn nàn gì đặc biệt
Khiếu nại cho buổi thay đổi lịch so với ban đầu, tuy nhiên vẫn nằm trong giới hạn 10% số buổi lớp được đổi lịch. Học sinh có thể xem lại video buổi học trong trường hợp này.
Giao dịch với thầy cô ngoài nền tảng Sumenki

Ngoài ra có thể có các chính sách hoàn học phí bổ sung thay đổi theo thời kỳ, từng lớp và thầy cô mà Sumenki hay thầy cô sẽ thông báo riêng. Mọi quy định nếu chồng chéo hay không thể xử lý rõ ràng Sumenki sẽ giữ quyền phân xử cuối cùng, trên tinh thần công bằng, hợp tác và hỗ trợ.

Đối xử với mọi người xung quanh như những người bạn

Thầy cô và học sinh trên nền tảng Sumenki đều là người thật. Hầu hết không phải là chuyên gia, tổ chức chuyên nghiệp, đơn vị kinh doanh bài bản. Do đó, đối xử với họ như cách bạn đối xử với những người bạn, thấu hiểu, cảm thông và hỗ trợ lẫn nhau.

Hành vi bị cấm:

Gửi tin nhắn trò chuyện nhằm đe dọa, hạ thấp hoặc quấy rối người dùng khác trong nền tảng;
Gửi tin nhắn hoặc liệt kê các mục có lời lẽ phân biệt vùng miền
Nhắn tin cung cấp thông tin sai lệch
Hãy đọc kỹ danh sách đầy đủ về Hành vi bị cấm của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Khiếu nại buổi học.

Tại Sumenki, các buổi học và quyền lợi của bạn được đảm bảo. Nếu buổi học không được như ý muốn (thầy cô không dạy, hoặc có những nội dung không phù hợp…), bạn có quyền khiếu nại ngay sau buổi học. Việc khiếu nại này giúp bạn được hoàn lại học phí buổi học đó nếu thành công. Tuy nhiên, bạn được khuyến khích nên tự giải quyết với thầy cô tìm giải pháp trung hoà vì 3 lần liên tiếp khiếu nại thất bại sẽ treo quyền khiếu nại 1 khoảng thời gian. Tham khảo thêm chính sách giải quyết khiếu nại.

Tuân thủ pháp luật.

Chúng tôi luôn tuân thủ pháp luật nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa VN. Chính vì vậy, tất cả các khối lớp học được liệt kê phải hợp pháp cho việc dạy và học — theo luật trên phạm vi Việt Nam. Nếu phát hiện các hành vi có yếu tố vi phạm pháp luật, Sumenki có quyền và trách nhiệm phối hợp với các tổ chức liên quan để xử lý các vi phạm.

CÔNG TY TNHH SUMENKI

Địa chỉ: Số 35, đường Louis VIII, khu Louis City Đại Mỗ, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Mã số doanh nghiệp: 0110258234 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 21/02/2023.

Tài khoản Techcombank: 955955 - CÔNG TY TNHH SUMENKI

070-5191669

admin@sumenki.edu.vn

Về Sumenki