Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
Sumenki.edu.vn và thầy cô có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của học sinh phụ huynh liên quan đến giao dịch tại Website Sumenki.edu.vn.
Học sinh và phụ huynh có quyền gửi khiếu nại về chất lượng lớp học, dịch vụ không đúng với mô tả, hoặc về việc thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý của Sumenki.edu.vn. Chúng tôi sau khi tiếp nhận các phản ánh này sẽ xác minh thông tin, nếu đúng như phản ánh, sẽ đề xuất biện pháp xử lý cho cả hai bên gồm học sinh và thầy cô.
Các cách gửi khiếu nại
- Qua khảo sát sau mỗi buổi học.
- Gửi form phản hồi
- Học sinh phụ huynh gửi khiếu nại ghi rõ lớp, buổi và lý do đến địa chỉ email: hotro@sumenki.edu.vn hoặc Điện thoại / Zalo: 0705191669
Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Bước 1: thầy cô và học sinh được khuyến khích tự trao đổi với nhau để giải quyết. Trường hợp không thế giải quyết sau 2 ngày, sẽ tự động lên bước Sumenki giải quyết và phân xử.
- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc học viên và khách hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của học sinh và phụ huynh. Chúng tôi chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại dựa trên các Chính sách mà Công ty đã công bố.
- Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc khách hàng sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho học sinh.
- Thời gian xử lý các yêu cầu khiếu nại của học sinh thường là 24 – 72 giờ. Nếu số lượng khiếu nại quá lớn tại thời điểm cao điểm, thời gian xử lý có thể lâu hơn.
- Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với học sinh phụ huynh về kết quả giải quyết khiếu nại.
Các kết quả có thể xảy ra sau khiếu nại:
Bất kể khiếu nại qua cách nào, tự giải quyết giữa thầy cô và học sinh hay Sumenki là trọng tài, luôn có các khả năng sau:
- Khiếu nại của học sinh thành công (kể cả thầy cô đồng ý khiếu nại là đúng khi giải quyết trực tiếp cùng học sinh): học phí buổi học sẽ được hoàn trả về tài khoản học sinh. Các khoản phạt khác có thể cao hơn cho thầy cô tuỳ mức độ vi phạm nếu lên đến cấp độ Sumenki cần giải quyết..
- Khiếu nại học sinh không thành công: mọi thứ diễn ra như bình thường, học phí buổi học bị khiếu nại sẽ được giữ lại cộng dồn vào buổi tiếp theo để gửi vào tài khoản Sumenki của thầy cô.
- 3 lần khiếu nại không thành công liên tiếp thì quyền khiếu nại của bạn sẽ bị treo tối thiểu 2 tuần.
Nguyên tắc xử lý
Sumenki.edu.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của học sinh phụ huynh và thầy cô. Vì vậy, đề nghị thầy cô trên Website Sumenki.edu.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến lớp học và dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong giáo dục nói riêng và kinh doanh nói chung đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website Sumenki.edu.vn. Khi học sinh phát sinh mâu thuẫn với thầy cô hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Sumenki.edu.vn sẽ làm mọi cách để bảo vệ phụ huynh học sinh.
Sumenki.edu.vn công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan theo thứ tự là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua trao đổi và gặp gỡ trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho phù hợp và công bằng nhất.
Các bên bao gồm thầy cô, học sinh và phụ huynh và Sumenki.edu.vn sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Thầy cô cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho học sinh. Sumenki.edu.vn sẽ có trách nhiệm lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ học sinh và phụ huynh (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu học sinh cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh và gây thiệt hại cho học sinh) và thầy cô, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.
Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về thầy cô, Sumenki.edu.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần học phí mà học sinh đã phải bỏ ra để học hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà thầy cô thông báo tại Sumenki.edu.vn. Nếu thầy cô tái phạm, Sumenki sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những thông tin của thầy cô đó trên nền tảng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Sumenki.edu.vn sẽ yêu cầu một trong hai bên nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho học sinh và phụ huynh.
CÔNG TY TNHH SUMENKI
Địa chỉ: Số 35, đường Louis VIII, khu Louis City Đại Mỗ, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Mã số doanh nghiệp: 0110258234 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 21/02/2023.
Tài khoản Techcombank: 955955 - CÔNG TY TNHH SUMENKI
070-5191669
admin@sumenki.edu.vn
Chính sách
© 2025 Sumenki. Đã Đăng Ký Bản Quyền
